FAQs
Questions fréquemment posées
Quel Est le Délai de Livraison de Ma Commande ?
Pour toutes les commandes, nous fournissons des informations de suivi complètes. Veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables.
L’expédition standard est GRATUITE et utilise des services postaux fiables. Nous vous prions de prévoir un délai de livraison de 10 à 20 jours ouvrables.
Si votre commande ne parvient pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous prions de ne pas ouvrir de litige, car nous sommes déterminés à vous rembourser ou à vous renvoyer votre commande. En tant que vendeur sérieux et responsable, nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Pour l’expédition économique internationale, nous utilisons les services postaux et/ou UPS International Ground, et ce service est également OFFERT.
Quelle Est La Procédure Pour Suivre La Livraison De Mon Colis ?
En consultant la page “Mon Compte“, vous trouverez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancement de votre commande.
Quel Est Le Coût De La Livraison ?
La livraison est offerte, et nous expédions à l’échelle mondiale sans aucune restriction d’achat minimum, à l’exception des DOM-TOM.
Il Manque Des Éléments Dans Ma Commande.
Il peut arriver parfois que, lorsque vous commandez plusieurs articles, vos colis soient expédiés séparément en raison des entrepôts d’expédition et de la disponibilité des stocks. Soyez assuré que vos articles arriveront rapidement.
La Réception De Ma Commande N'a Pas Encore Eu Lieu
Nous vous prions d’utiliser le numéro de suivi que nous vous avons fourni pour suivre attentivement l’acheminement de votre commande. Si, malgré cela, vous ne recevez pas votre commande, mais que le suivi indique une livraison réussie, nous vous encourageons à vérifier auprès de votre facteur, de vos voisins, ou du gestionnaire de votre immeuble avant de prendre contact avec nous. Il est important de souligner que Briquet Tek ne peut être tenu responsable des colis manquants ou perdus une fois que le suivi confirme la livraison. Si la localisation du colis demeure infructueuse, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions une solution.
Territoires Français d'Outre-Mer (DOM-TOM)
Pour les territoires français d’outre-mer (DOM-TOM), veuillez anticiper un délai de livraison pouvant aller jusqu’à 2 mois à partir de la date de votre commande. De plus, des frais de livraison plus élevés peuvent parfois être appliqués pour les destinations suivantes :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Est-Il Possible De Modifier Ma Commande ?
Vous avez la possibilité d’apporter des modifications tant que votre commande n’a pas encore été “terminée“.
Quels Sont Les Modes De Paiement Acceptez ?
Votre sécurité est notre priorité absolue : notre site Web ne fournit que des méthodes de paiement sûres et fiables. nous acceptons :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Nos services de paiement en ligne :
Malheureusement, PayPal et Stripe n’acceptent plus les articles pour fumeurs suite à une nouvelle réglementation. Pour le moment, nous avons uniquement la possibilité de paiements bancaires. Nous mettons tout en œuvre pour remédier au problème.
La Sécurité De Mes Informations Est-Elle Garantie ?
En tant qu’e-commerçants, nous comprenons l’importance cruciale de l’utilisation du SSL de nos jours. C’est la garantie de protéger tant vous que vos données contre tout risque de piratage ou de vol d’identité. Vous pouvez repérer la présence d’un cadenas dans la barre d’adresse de notre site, indiquant ainsi la certification SSL. De plus, le «s» ajouté à «http» dans l’URL confirme que votre expérience est sécurisée.
Est-Il Possible De Cumuler Mes Codes De Réduction ?
Sauf circonstances particulières, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction pour chaque commande.
J'ai Été Soumis À Une Taxe Importation.
Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre ; vous devez contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales. Le délai normal de dédouanement est de 1 jour ouvrable.
Le destinataire d’un envoi international peut être soumis à des taxes d’importation, des droits de douane et des frais, qui sont imposés une fois que l’envoi atteint le pays du destinataire. Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables, mais veuillez nous contacter afin de trouver une solution [email protected].
