FAQs
Questions fréquemment posées
QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Toutes les commandes recevront des informations de suivi complètes. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.
Les services utilisés pour l’expédition standard sont GRATUIT. Veuillez prévoir 10 à 20 jours ouvrables pour la livraison.
Briquet Tek expédie dans le monde entier !
Les services postaux et/ou UPS international Ground sont utilisés pour l’expédition économique internationale. Ce service est offert GRATUITEMENT.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Depuis la page “Mon Compte” vous pouvez suivre votre commande.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
La livraison est gratuite et nous expédions dans le monde sans limite d’achat minimum (sauf DOM-TOM).
MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE
Du moment que vous commandez plusieurs articles, il est probable que vos colis sont envoyés séparément, cela est dû aux entrepôts d’expéditions et à la disponibilité des stocks. Ne vous inquiétez pas vos articles arriveront promptement.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Veuillez utiliser le numéro de suivi que nous vous fournissons pour suivre votre commande jusqu’à sa livraison. Si vous ne recevez pas votre commande, mais que le numéro de suivi indique qu’elle a été livrée, veuillez vérifier auprès de votre facteur, de vos voisins ou du gestionnaire de votre immeuble/de la salle du courrier, avant de nous contacter. Briquet Tek n’est pas responsable des colis manquants ou perdus une fois que le suivi indique la livraison. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous et nous déposerons une réclamation. En fonction du résultat de la réclamation, nous pourrons ou non remplacer votre commande.
FRANCE D'OUTRE-MER (DOM-TOM)
Pour les DOM-TOM il faut prévoir jusqu’à 2 mois depuis le jour où vous avez passé la commande et une livraison plus coûteuse pour les pays suivants :
Guadeloupe – Guyane – La Réunion – Martinique – Mayotte – Nouvelle Calédonie – Saint-Barthélemy – Saint-Pierre-et-Miquelon – Saint-Martin – Wallis-et-Futuna – Polynésie Française
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Vous pouvez faire des modification tant que votre commande n’est pas “traitée”.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Votre sécurité est notre priorité absolue : notre site Web ne fournit que des méthodes de paiement sûres et fiables. nous acceptons :
Cartes de crédit
Cartes de débit
Nos services de paiement en ligne :
Paypal*
G2A Pay*
*Paypal – En tant qu’institution bancaire de l’Union européenne, PayPal à plus de 10 ans d’expérience de paiement en ligne sécurisé. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu dans le monde entier pour son efficacité.
*G2A Pay – G2A Pay est une plateforme de paiement utilisée dans le monde. Elle prend en charge plus de 150 méthodes de paiement locales et mondiales (Mastercard, Visa), afin de vous offrir les meilleures possibilités de paiement. En aucun cas vous ne nous communiquerez vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit. Tous les paiements sont protégé par un cryptage SSL 128 bits. Nous n’accepte actuellement pas les chèques. La sécurité est notre priorité absolue : notre site Web ne fournit que des méthodes de paiement sûres et fiables.
MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Oui ! Le “HTTPS” affiché dans les URL de notre boutique prouve la qualité de notre service. HTTPS est une variante de “http” sécurisé avec le protocole SSL / TLS.
HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières sur les sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous savons que l’utilisation du SSL est devenue aujourd’hui cruciale. C’est le moyen de vous protéger vous et vos données contre tout piratage ou vol d’identité. Un cadenas dans la barre des URL indique le certificat SSL. Il est également représenté par un «s», qui signifie «sûr», et est ajouté au protocole «http» dans la barre d’adresse du site Web.
PUIS-JE CUMULER MES CODES DE RÉDUCTION ?
Non. Sauf circonstances particulières, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction pour chaque commande.
J’AI REÇU UNE TAXE D’IMPORTATION
Briquet Tek expédie dans le monde entier !
En cas de commande, le destinataire est tenu de s’assurer que le produit peut être importé dans le pays de destination.
Le destinataire est l’importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Le destinataire d’un envoi international peut être soumis à des taxes d’importation, des droits de douane et des frais, qui sont imposés une fois que l’envoi atteint le pays du destinataire.
Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables : ainsi, si un envoi est refusé en raison de frais d’importation imprévues, le coût de la commande totale, y compris l’expédition initiale et les frais de retour éventuel, ne sera pas remboursé. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre ; vous devez contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales. Le délai normal de dédouanement est de 1 jour ouvrable.
Pour éviter tout retard dans la réception de votre commande par la douane, nous vous suggérons fortement de :
de fournir un numéro de téléphone où vous pouvez être joint par la douane lorsque votre produit arrive. Ce numéro de téléphone sera indiqué sur la facture commerciale afin que les douanes puissent vous joindre pour dédouaner votre commande.
Ne refusez pas un envoi et n’ignorez pas les demandes des transporteurs concernant les droits et/ou les taxes à payer. Sachez que la plupart des transporteurs retiennent un envoi pendant 5 jours après son arrivée dans votre pays avant de l’abandonner ou de le renvoyer à l’expéditeur.
Si vous avez des questions concernant votre commande internationale, veuillez contacter info@briquet-tek.com.
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